Статистика

В статистику попадают заявки созданные в выбранный период. Если не указан сотрудник, отчет строится по всем сотрудникам.

Ответственный по заявке - сотрудник присутствует в списке исполнителей категории или среди дополнительных исполнителей.
Исполнитель заявки:

• сотрудник начавший работы по заявке
• сотрудник отклонивший заявку
• сотрудник принудительно выбранный(радио-кнопка) в списке исполнителей категории.

Таблица: строки - категории, столбцы - статус заявки.

Если сотрудник не выбран, то методика подсчета такая:

• столбец «Просрочена»: просроченные заявки
• другие столбцы: заявки с определенными категориями

Если выбран сотрудник, то методика подсчета такая:

• Все столбцы, кроме «Просрочена», кол-во заявок для которых выполнено одно из условий:
  • сотрудник создал заявку
  • если заявка в статусе «Принята» и сотрудник является ответственным по заявке
  • если заявка уже не в статусе «Принята» и сотрудник является исполнителем заявки
• столбец «Просрочена»: кол-во заявок, которые были просрочены и выполнено хотя бы одно из условий:
  • сотрудник создал заявку
  • если заявка в статусе «Принята» и сотрудник является ответственным по заявке
  • если заявка уже не в статусе «Принята» и сотрудник является исполнителем заявки

Таблица: столбцы - статус заявки, строки - исполнитель/ответственный.

Методика подсчета такая:

• если заявка в статусе «Принята» и сотрудник является ответственным по заявке
• если заявка уже не в статусе «Принята» и сотрудник является исполнителем заявки
• заявки в статусе «Просрочена» - кол-во заявок, которые были просрочены и выполнено хотя бы одно из условий:
  • если заявка в статусе «Принята» и сотрудник является ответственным по заявке
  • если заявка уже не в статусе «Принята» и сотрудник является исполнителем заявки

1. По статусам. Таблица: столбцы - статус заявки, строки - заказчик.
2. По категориям. Таблица: столбцы - категория заявки, строки - заказчик.