Данное руководство предназначена для специалиста, который выступает в роли наблюдателя(далее Наблюдатель) услуги «Сервис для телефонных продаж и опросов»(далее Услуга). Описываются требования, условия пользования и основные интерфейсы управления.

Услуга «Сервис для телефонных продаж и опросов» - услуга по предоставлению в пользование с помощью удаленного доступа программного продукта Исполнителя, который позволяет автоматизировать процесс исходящих вызовов Заказчика для целей телефонных продаж или телефонных опросов.

Услугу условно можно разделить на два сервиса. Это сервис «Администрирование» - настройка Услуги и сервис «Проекты КЦ» - собственно сама Услуга - управление проектами, работа операторов КЦ, просмотр и анализ статистической информации.
Соответственно выделяются 4 роли пользователей:

• Администратор услуги - пользователь ответственный за настройки технической части Услуги(телефонией, пользователями, правами доступа,…);
• Суперюзер - пользователь, в обязанности которого входит управление проектами, контроль за ходом проектов, в том числе контроль работы операторов;
• Оператор - пользователь, выполняющий работу по заполнению анкет - совершает звонки, отправляет эл. почту, актуализирует данные респондента;
• Наблюдатель - наблюдает за ходом проекта, просматривает отчетность.

Данное руководство предназначено пользователю с ролью «Наблюдатель».

Наблюдатель может:

• контролировать общую статистику;
• просматривать заполненные анкеты;
• прослушивать звонки;
• скачивать и сохранять промежуточные и заключительные отчеты в формате MS-Excel.

Доступ к сервису предоставляется в «Личном кабинете», расположенном в сети Интернет по адресу https://stat.izhnet.ru. Сервис доступен только клиентам компании ЛайнерТелеком. Реквизиты доступа в «Личный кабинет» предоставляются после оформления соответствующего договора. Для работы с сервисом требуется любое техническое средство(компьютер, планшет, смартфон,…) оснащенное браузером и имеющим доступ к сети Интернет.

Сразу после входа в сервис пользователь попадает на страницу списка проектов.

Во внешнем виде проекта выделяются 2 части: меню и рабочая область. Меню это основной инструмент навигации по проекту. В него входят такие пункты как «Контакты», «Результаты» и «Статистика». Каждому пункту меню соответствует своя рабочая область.

На этой вкладке представлена основная информация о проекте: наименование, характер задания, исходящий номер…

На этой вкладке представлена информация о респондентах, к которым будут совершаться звонки. Список, для удобства, разбит на страницы. С помощью этого же фильтра производится поиск контакта по всему списку – достаточно в поле «содержит» вписать искомое слово и нажать кнопку «показать».

На этой вкладке представлен список заполненных анкет. Список сгруппирован по контактам. Каждый элемент списка содержит информацию о контакте и список анкет с заполненными данными. В каждой анкете доступен список совершенных звонков. В тех звонках где состоялся разговор оператора с респондентом доступна запись звонка. Её можно тут же прослушать или скачать.

На этой вкладке представлена статистика проекта:

• отчет по анкетам - отчет в таблице excel, который содержит информацию о звонке(кем и когда сделан) и информацию из заполненной анкете
• отчет по отправленным письмам - список писем с указанием отправителя, времени отправления и содержания письма
• статусы звонков - информация о количестве анкет в определенном статусе
• переведенные звонки - информация о переведенных звонках
• текущая стоимость - информация о стоимости проекта

Сервис не имеет собственных настроек.

Ниже описаны возможные проблемы и способы их устранения.

1) Не удается войти в «Личный кабинет» по адресу https://stat.izhnet.ru. При вводе реквизитов доступа и нажатия кнопки «Вход» окно для ввода реквизитов появляется снова и с незаполненными полями.
Это означает, что был неверно введен один из реквизитов. Повторите ввод. Также удостоверьтесь, что был правильно набран адрес сервиса https://stat.izhnet.ru

2) Появилось сообщение «Предоставление услуги приостановлено»
Это сообщение может появиться, если на счете недостаточно денежных средств, необходимых для оплаты услуги.