===== Руководство пользователя =====
===== Виртуальная АТС =====
==== Аннотация ====
Данное руководство предназначено для специалиста, который выступает в роли администратора услуги "Виртуальная АТС"(далее Услуга). Описываются требования, ограничения, условия пользования и основные интерфейсы управления.

==== Общие сведения ====
Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет собой офисную мини АТС. Услуга предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова - все это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования.

Подробнее об Услуге читайте в разделе "[[http://izhnet.ru/virt_office/virt_ats/|Виртуальной АТС]]" на сайте компании ЛайнерТелеком.

==== Возможности ====
  * Настройка АТС с помощью веб-интерфейса
  * Общие
    * Использование префикса для осуществления звонков во «внешний мир»(например 9-ка для выхода в город/межгород)
    * Изменение фоновой музыки на удержании абонента(при переводе звонков)
    * Задание собственного плана нумерации:
      * Длина внутренних номеров (3-5 цифр)
      * Префикс (1-9)
  * Внутренние линии
    * Абонент – к объектам этого типа подключаются программные или SIP-телефоны. Внутренние абоненты могут иметь свои собственные разрешения/запреты на исходящую связь. Имеется возможность безусловного перевода(переадресации) звонков номер телефона или внутреннего абонента. Имеется возможность управление перехватами звонков среди абонентов АТС(группы перехвата).
    * Автоинформатор – объект АТС, осуществляющий проигрывание заданного звукового файла
    * Автоответчик – объект АТС, осуществляющий проигрывание заданного автоинформатора и запись голосового сообщения с отправкой на указанный адрес электронной почты
    * Виртуальный факс – осуществляет приём факсимильного сообщения с внешней или внутренней линии и пересылку его на электронный адрес(email). Сейчас это ящик вида uXXXXX@vpbx.izhnet.ru, выделяемый ЛайнерТелеком.
    * Группа вызова – простое логическое объединение внутренних абонентов для принятия/обработки входящего звонка. Есть возможность задавать тип распределения звонка в группе – все абоненты группы звонят разом при поступлении звонка в группу, либо звонят в порядке очерёдности. Так же есть возможность задавать перевод звонка из группы на другой объект АТС при не ответе, занятости группы
    * Конференц-комната – позволяет одновременно разговаривать нескольким абонентам (звонкам, пришедшим с внешних или внутренних линий). Вход в комнату осуществляется через ввод PIN-кода (4 цифры)
    * Сценарий – объект АТС, в котором обработка вызова описывается с помощью синтаксиса языка сценариев
    * Очередь – расширенное логическое объединение внутренних абонентов для принятия/обработки входящего звонка. Есть возможность задавать тип распределения звонка в очереди – все агенты очереди звонят в порядке очередности, либо в порядке очерёдности начиная с последнего ответившего, либо в случайном порядке. Так же есть возможность задавать перевод звонка из очереди на другой объект АТС при не ответе, занятости очереди, периодически проигрывать звуковой файл всем абонентам ожидающим свою очередь. 
  * Внешние линии
    * Могут быть:
      * SIP-телефоны (одна и много линий, один номер телефона)
      * SIP-транки (одна или несколько линий, один или много номер телефонов)
      * GSM-SIP-шлюз (оборудование для передачи телефонного сигнала из VoIP сети в сеть GSM, размещенное у клиента)
    * С номера телефона внешней линии есть возможность направлять входящий звонок на:
      * Внутреннего абонента
      * Автоинформатор
      * Автоответчик
      * Виртуальный факс
      * Группу вызова абонентов
      * Конференц-комнату
      * Сценарий
      * Очередь

==== Технические ограничения ====
  * Допустимое кол-во внешних линий на АТС – 60
  * Допустимое кол-во внутренних линий (для объектов типа «Внутренний абонент») - 200
  * Группы вызова – не более 20 внутренних абонентов
  * Допустимое количество участников конференции – 30
  * Допустимая длительность музыки на удержании – не более 5 минут
  * Допустимые форматы загружаемой музыки – mp3 или wav
  * Время хранения аудио-записи звонка на оборудовании Исполнителя – 30 дней

==== Рекомендуемое оборудование ====
  - Шлюзы для подключения обычного аналогового телефона
    * Linksys pap2t
    * Linksys spa2102
    * Linksys spa8000
    * Cisco SPA112/122
    * Eltex TAU-8.IP
  - IP-телефоны
    * GIGASET A510 IP
    * Grandstream 1160
    * Grandstream GXP2100
    * D-Link DPH-150S

==== Рекомендуемое программное обеспечение ====
  - Программные телефоны
    * 3CX Phone
    * Zoiper free

==== Условия пользования сервисом ====
Доступ к сервису предоставляется в "Личном кабинете", расположенном в сети Интернет по адресу https://stat.izhnet.ru. \\
Сервис доступен только клиентам компании ЛайнерТелеком. Реквизиты доступа в "Личный кабинет" предоставляются после оформления соответствующего договора. \\
Для работы с сервисом требуется любое техническое средство(компьютер, планшет, смартфон,...) оснащенное браузером и имеющим доступ к сети Интернет. \\

==== Описание интерфейса сервиса ====
Во внешнем виде сервиса можно выделить 3 части: шапку, меню и рабочую область. \\
В шапке выводятся предупреждения и ошибки конфигурации АТС \\
Меню это основной инструмент навигации по сервису. В него входят такие пункты как «Исходящая связь», «Пользователи» и «Проекты» 
Каждому пункту меню соответствует своя рабочая область.

=== Общая информация ===
На данной вкладке показывается общая информация об АТС
  * Название АТС (DNS-адрес)
  * Номер договора и наименование организации
  * Тарифный план
  * Количество включенных в тарифный план и используемых фактически
    * внутренних линий
    * внешних линий
    * линий конференц-комнат
  * Ссылка на форму изменения тарифного плана

{{:services:main.png| Интерфейс управления виртуальной АТС}}

=== Внешние линии ===
На данной вкладке производится настройка внешних линий.
{{:services:vpbx:screenshot_148.png|}}

Добавление производится кнопкой «Добавить».\\
Удаление производится нажатием на значок  {{:services:vpbx:delete.gif|}} напротив удаляемой внешней линии.
== SIP-телефон ==
Параметрами линии являются:
  * количество линий
  * реквизиты sip-подключения
    * sip-сервер
    * логин
    * пароль
    * номер телефона (АОН)
    * с помощью «направлять на» задаётся на какую внутреннюю линию будет направлен входящий звонок по этой линии

Дополнительные параметры:
  * Музыка вместо гудков – позвонивший услышит вместо гудков музыку. Управление музыкой описано в разделе Общие настройки – Аудио-файлы

{{:services:sip_phone.png|}}

== SIP-транк ==
Необходимыми параметрами линии являются:
  * количество линий
  * реквизиты sip-подключения
  * sip-сервер
    * логин
    * пароль
  * номера телефонов (АОН), используемые в этом SIP-транке
  * с помощью «направлять на» задаётся на какую внутреннюю линию будет направлен входящий звонок по этому АОНу

Дополнительные параметры:
  * Музыка вместо гудков – позвонивший услышит вместо гудков музыку. Управление музыкой описано в разделе Общие настройки – Аудио-файлы

В SIP-транке может быть несколько телефонных номеров, добавление номеров происходит через пункт «ещё добавить номер»
{{:services:sip_gateway.png|}}

== GSM-SIP шлюз ==
Необходимыми параметрами линии являются:
  * количество линий
  * IP-адрес шлюза (внешний IP-адрес устройства, за которым установлен GSM-шлюз)
  * логин (генерируется автоматически)
  * пароль для подключения шлюза к Виртуальной АТС
  * Номер телефона (АОН) – при настройке GSM-шлюза в данном поле указывается любой произвольный номер. Этот же номер необходимо будет внести в настройки самого GSM-шлюза. Таким образом, при входящем вызове из GSM-сети шлюз отправит вызов на указанный номер в Виртуальную АТС.
  * с помощью «направлять на» задаётся на какую внутреннюю линию будет направлен входящий звонок по этому АОНу.

Дополнительные параметры:
  * Музыка вместо гудков – позвонивший услышит вместо гудков музыку. Управление музыкой описано в разделе Общие настройки – Аудио-файлы
{{:services:gsm_gateway.png|}}

=== Внутренние линии ===
На данной вкладке производится работа с внутренними линиями АТС.
{{:services:vpbx:screenshot_149.png|}}

Пометка "индивидуальный план" означает, что для этой линии настроены особые правила [[services:vpbx:user_guide#исходящая_связь|исходящей связи]].

Редактирование существующих объектов производится нажатием на номере соответствующего объекта.\\
Добавление объектов производится кнопкой «Добавить».\\
Удаление производится нажатием на значок  {{:services:vpbx:delete.gif|}} напротив удаляемой внутренней линии.\\

Необходимыми параметрами внутренней линии являются:
  * Внутренний номер
  * Тип абонента 
    * Абонент
    * Автоинформатор
    * Автоответчик
    * Виртуальный факс
    * Голосовая почта
    * Группа вызова
    * Конференц-комната
    * Сценарий
    * Очередь

== Абонент ==
Дополнительными параметрами для этого типа внутренней линии являются:
  * Количество линий
  * Пароль (используется совместно с логином для настройки оборудования)
  * Пароль голосовой почты (для доступа к почте посредством голосового меню)
  * Адрес электронной почты (куда отправляются сообщения, оставленные в голосовой почте)
  * В поле Комментарий можно указать Фамилию/Имя сотрудника, которое будет отображаться при вызове других внутренних абонентов

== Автоинформатор ==
  * Звуковой файл – файл в формате mp3 или wav, который будет воспроизведен при входящем звонке на данный номер

== Автоответчик ==
  * Автоинформатор – сообщение, которое будет проиграно автоответчик (например, «Оставьте сообщение после звукового сигнала»). Предварительно сообщение должно быть создано через внутреннюю линию – Автоинформатор
  * Адрес электронной почты (куда отправляются сообщения, оставленные на автоответчик)

== Виртуальный факс ==
  * Элемент ненумерованного спискаАдрес электронной почты (куда отправляются принятые факсы). Этот параметр не доступен для редактирования. Реквизиты доступа к данной почте можно получить в разделе Сетевые реквизиты

== Группа вызова ==
  * Распределение входящего вызова
    * По очереди – каждый абонент в группе будет вызываться в течение указанного интервала времени, после чего вызов переходит к другому участнику группы. При достижении последнего участника вызов завершается
    * Всем разом – вызов будет направлен одновременно всем участникам группы
  * Музыка вместо гудков – позвонившему будет проигрываться музыка вместо гудков. Управление музыкой описано в разделе Общие настройки – Аудио-файлы

== Голосовая почта ==
Данный тип линии используется для управления голосовым почтовым ящиком посредством меню с телефонного аппарата. Для этого необходимо набрать внутренний номер голосовой почты, после чего потребуется ввести свой внутренний номер и пароль голосовой почты.

== Конференц-комната ==
  * Максимальное количество участников
  * PIN-код (4 цифры) – для доступа в конференцию необходимо будет ввести код с телефонного аппарата

== Сценарий ==
Данный тип внутренний линии предназначен для описания обработки вызова с помощью синтаксиса языка сценариев. Сценарий может использоваться для создания голосового меню. Ознакомиться с синтаксисом и примерами использования можно в документации [[:services:vpbx:scripting_language|"Синтаксис языка сценариев"]]

== Очередь ==
{{:services:vpbx:screenshot_38.png|}}
   * Внутренний номер - номер на ВАТС.
   * Активность - включение/выключение очереди.
   * Размер очереди - кол-во вызовов, которые может обслуживать очередь.
   * Музыка при ожидании - музыка, которая будет проигрываться клиенту очереди.
   * Варианты распределения звонков:
         * Линейный - вызов операторов по порядку добавления операторов, с учетом уровня.
         * Произвольный - вызов операторов в случайном порядке.
         * Равномерный - вызов операторов очереди начиная с последнего ответившего по порядку, с учетом уровня.
   * Время ожидания оператора - сколько секунд будет вызываться оператор в очереди, прежде чем вызов направится на следующего оператора.
   * Проигрывать автоинформатор - проигрывать автоинформатор через указанный промежуток времени каждому клиенту очереди во время ожидания.
   * Учитывать статус подключения - нужно ли вызывать оператора, если он не зарегистрирован на ВАТС.
   * Приоритет обслуживания - при обслуживании нескольких очередей одними и теми же операторами, между очередями можно выставить приоритет обслуживания. Если вызов поступает на одного оператора из нескольких очередей, первым вызов поступит из очереди с наивысшим приоритетом.
   * Операторы - список агентов с уровнем обслуживающие очередь.

=== Переадресации ===
Раздел предназначен для установки различных типов переадресации для каждого внутреннего абонента Виртуальной АТС. 

{{:services:vpbx:redirect_list.png|}}

**Типы переадресации**
  * Безусловная – все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой телефон или в голосовую почту
{{:services:vpbx:blind_redirect_edit.png|}}

  * Условная
      * По неответу - звонок направляется на заданный номер или голосовую почту в случае отсутствия ответа
      * По занятости - звонок переадресовывается на другой номер или в голосовую почту, только если линия вызываемого абонента занята
      * По недоступности - если телефон недоступен (выключен или отсутствует подключение к Виртуальной АТС), каждый входящий звонок автоматически переадресуется на выбранный телефонный номер или в голосовую почту
{{:services:vpbx:attended_redirect_edit.png|}}

Есть возможность указать временной интервал, когда должна действовать переадресация. Если в момент звонка действует несколько временных интервалов, то будет выбран временной интервал, который находится в настройках выше. Для изменения порядка временных интервалов используйте стрелки "вверх/вниз". В списке переадресаций серым цветом помечается неактивный в данный момент временной интервал.

Также переадресацией можно управлять с телефонного аппарата абонента с помощью кодов, описанных в разделе [[services:vpbx:user_guide#общие_настройки|Общие настройки]].

\\
\\

=== Группа перехвата===
Возможность перехвата звонка абонентом, находящимся в одной группе с абонентом, который не может ответить на входящий вызов. 
{{:services:vpbx:screenshot_150.png|}}

Редактирование существующих групп производится нажатием на комментарий соответствующей группы. \\
Добавление группы производится кнопкой «Добавить». \\
Удаление производится нажатием на значок  {{:services:vpbx:delete.gif|}} напротив удаляемой группы перехвата.\\
Необходимыми параметрами группы являются:
  * Абоненты входящие в эту группу 
  * Абоненты которые могут «перехватывать» звонки этой группы
{{:services:vpbx:pickup_groups_edit.png|}}

=== Исходящая связь ===
На вкладке находится список общих правил выхода на внешние линии для всей АТС и списки правил для конкретных абонентов. Также здесь можно добавить новое правило, нажав на кнопку «Добавить правило», и открыть список направлений, нажав на кнопку «Открыть список направлений».

{{:services:vpbx:outgoing.png|}}

== Добавление ==
Необходимыми параметрами группы являются:
  * Направление
  * Разрешение
    * Разрешено
    * Запрещено
  * Внешние линии – список линий, через которые разрешен выход. Здесь же настраивается порядок линий – звонок направляется через первый свободный номер.

{{:services:vpbx:outgoing_edit.png|}}

== Удаление ==
Чтобы удалить префикс нужно нажать на значок  {{:services:vpbx:delete.gif|}} напротив удаляемого направления.

== Список направлений ==
Список определяет, какие номера возможно набирать при исходящей связи, а также доступ к набранным номерам в правилах исходящей связи. Для каждой АТС можно задать свой собственный список направлений. Для добавления направления необходимо нажать кнопку «Добавить»
{{:services:vpbx:directs.png|}}

Необходимые параметры:
  * Название
  * Префиксы – шаблон номеров телефонов. Например, «8341%». Символ «%» заменяет собой любое кол-во цифр. Символ «_» заменяет собой одну цифру. Если нужно добавить несколько префиксов, необходимо нажать «еще добавить префикс»

{{:services:vpbx:directs_edit.png|}}

=== Временные интервалы ===
Временные интервалы используются в сценариях. Для создания нового интервала необходимо нажать кнопку Добавить. 
{{:services:vpbx:time_interval.png|}}

Возможно создание интервала со следующими параметрами:
  * Время с ЧЧ:ММ по ЧЧ:ММ – интервал в часах, минутах.
  * Дни недели – в какие дни недели должен работать интервал
  * Месяцы – в какие месяцы должен работать интервал
  * Дни месяца – в какие дни месяца должен работать интервал

С помощью переключателя можно перечислить конкретные даты.

{{:services:vpbx:time_interval_edit.png|}}

Более подробную информацию о использовании интервалов можно получить в [[:services:vpbx:scripting_language|документации синтаксиса языка сценариев]]

=== Общие настройки ===
На вкладке содержится список общих настроек, включая список комбинаций клавиш
{{:services:vpbx:options.png|}}

Для изменения настроек нужно нажать кнопку «Изменить» \\
Необходимыми параметрами являются:
  * Префикс выхода во внешний мир
  * Фоновая музыка при переводе звонка - файл в формате mp3 или wav
  * Внутренний план нумерации
    * Кол-во цифр
    * префикс
{{:services:vpbx:options_edit.png|}}

=== Черный список номеров ===
Расположен в разделе "Общие настройки".
{{:services:vpbx:screenshot_112.png|}}

Здесь можно указать список номеров, которые не смогут до Вас дозвониться. Вызов будет отклонен до поступления в группу вызовов, очередь, сценарий.
=== Белый список IP ===
Иногда, в целях безопасности нужно ограничить список IP адресов с которых доступно подключение внутренних абонентов. Это можно сделать в разделе "Белый список IP", доступ к которому осуществляется из разделов "Внутренние линии" и "Общие настройки".

{{:services:vpbx:whiteiplist.png|}}

Для формирования списка требуется указать адреса сетей и активен список сейчас или нет. После изменения списка или статуса активности обязательно нужно применить конфигурацию вирт. АТС.

{{:services:vpbx:whiteiplist_edit.png|}}


=== Аудио-файлы ===
Раздел Аудио-файлы содержит звуковые файлы, доступные в АТС в качестве музыки вместо гудков во внешних линиях и группах вызова.

{{:services:vpbx:audio_files.png|}}

Для добавления аудиофайла нажмите кнопку Добавить файл. Ограничения для загружаемых файлов:
  * максимальный размер файла – 20 Мб;
  * поддерживаемые форматы файлов – mp3, wav;
  * максимальная длительность – 300 секунд;
  * в имени файла разрешенные символы: русские, латинские и знак подчеркивания;
  * максимальная длина имени файла – 64 символа;
  * максимальное количество аудио-файлов – 30;

=== Статистика ===
В данном разделе доступна статистика по всем звонкам, совершенным в Виртуальной АТС. Раздел содержит фильтр, с помощью которого можно отфильтровать звонки по:
  * вызывающему абоненту
  * вызываемому абоненту
  * внешней линии (номер в разделе Внешние линии)
  * периоду с … по …

{{:services:vpbx:stat.png|}}

Статистику также можно скачать по соответствующей ссылке

{{:services:vpbx:stat_download.png|}}

В столбце Аудио-запись имеется возможность прослушать разговор или скачать запись в формате mp3.

=== Архив разговоров ===
В этом разделе доступны для скачивания архив записей разговоров за прошлый месяц и возможность заказать  архив, настроив фильтр.  

Фильтр аналогичен фильтру в разделе «Статистика» и  содержит:
  * «Вызывающий абонент» – номер вызывающего абонента. Можно указать не точный номер – в качестве любого символа указать звездочку. Например, «*1275*» - в выборку попадут все звонки абонента, номер которого содержит «1275»
  * «Вызываемый абонент» – номер вызываемого абонента. Также как и для вызывающего абонента, в качестве любого символа в номере, можно указать звездочку.
  * «только внутренний абонент» - в выборку попадут только разговоры, в которых участвует внутренний абонент АТС
  * «Внешняя линия» - номер внешней линии. В качестве любого символа можно указать звездочку. Внешние линии настраиваются в разделе «Внешние линии»
  * «Период с … по …» - даты. Для ввода доступны последние 33 дня.

{{:services:vpbx:call_archive.png|}}

После того как фильтр заполнен и нажата кнопка «Сформировать архив» отображается информация о текущем состоянии архивации. Есть возможность отменить архивацию.

{{:services:vpbx:call_archive_status.png|}}

После завершения процесса архивирования, будет доступна ссылка на скачивание архива.

{{:services:vpbx:call_archive_result.png|}}

=== Сетевые реквизиты ===
Вкладка используется для распечатки объектов АТС. Выводятся все внутренние линии с комментариями, логинами и паролями.

==== Примеры использования ====

=== Офис с секретарём ===
Входящие звонки по определённым номерам первично распределяются на секретаря, секретарь обрабатывая звонок соединяет с нужным внутренним номером.

Для реализации этой схемы понадобится:
  * Заводим внутренних абонентов (или назначаем соответствующие номера сотрудникам) (во вкладке «Внутренние линии»)
  * Заводим группу перехвата «Секретари» (во вкладке «Внутренние линии»):
    * В список внутренних номеров включаем номера секретарей
    * Выбираем тип распределения звонка в группе (например «по очереди»)
    * Определяем действия со звонков в случае не ответа  и занятости группой (можно отправлять звонок на какой-то автоинформатор или факс)
  * Заводим внешнюю линию (или линии), внутри которой определяем направление входящих звонков на группу «Секретари».
  * Применяем конфигурацию

=== Телефонный номер на подразделение ===
Вариант аналогичен «офису с секретарём», только звонок по определённому номеру распределяется на группу телефонов подразделения.

Для реализации этой схемы понадобится:
  * Заводим внутренних абонентов (или назначаем соответствующие номера сотрудникам) (во вкладке «Внутренние линии»)
  * Заводим группы перехвата «Подразделение ХХХ» (во вкладке «Внутренние линии»):
    * В список внутренних номеров включаем номера телефонов сотрудников подразделения
    * Выбираем тип распределения звонка в группе (например «всем разом»)
    * Определяем действия со звонков в случае не ответа  и занятости группой (можно отправлять звонок на какой-то автоинформатор или факс)
  * Заводим внешнюю линию (или линии), внутри которой определяем направление входящих звонков на группу «Подразделение ХХХ».
  * Если сотрудники подразделения должны совершать исходящие вызовы через «свои» телефонные номера (номера телефонов, через которые приходят входящие звонки), то необходимо сделать соответствующие правила в «исходящей связи»:
    * Заводим правила для соответствующих внутренних номеров, определяя направление и возможные внешние линии для выхода
  * Применяем конфигурацию