===== Руководство пользователя "Наблюдатель" =====
===== Сервис для телефонных продаж и опросов =====
==== Аннотация ====

Данное руководство предназначена для специалиста, который выступает в роли наблюдателя(далее Наблюдатель) услуги «Сервис для телефонных продаж и опросов»(далее Услуга). Описываются требования, условия пользования и основные интерфейсы управления.

==== Общие сведения ====

Услуга «Сервис для телефонных продаж и опросов» - услуга по предоставлению в пользование с помощью удаленного доступа программного продукта Исполнителя, который позволяет автоматизировать процесс исходящих вызовов Заказчика для целей телефонных продаж или телефонных опросов. \\

Услугу условно можно разделить на два сервиса. Это сервис "Администрирование" - настройка Услуги и сервис "Проекты КЦ" - собственно сама Услуга - управление проектами, работа операторов КЦ, просмотр и анализ статистической информации. \\
Соответственно выделяются 4 роли пользователей:
  * Администратор услуги - пользователь ответственный за настройки технической части Услуги(телефонией, пользователями, правами доступа,...);
  * Суперюзер - пользователь, в обязанности которого входит управление проектами, контроль за ходом проектов, в том числе контроль работы операторов;
  * Оператор - пользователь, выполняющий работу по заполнению анкет - совершает звонки, отправляет эл. почту, актуализирует данные респондента;
  * Наблюдатель - наблюдает за ходом проекта, просматривает отчетность.
Данное руководство предназначено пользователю с ролью "Наблюдатель".

=== Возможности ===

Наблюдатель может:
  * контролировать общую статистику; 
  * просматривать заполненные анкеты;
  * прослушивать звонки;
  * скачивать и сохранять промежуточные и заключительные отчеты в формате MS-Excel.

==== Условия пользования сервисом ====

Доступ к сервису предоставляется в «Личном кабинете», расположенном в сети Интернет по адресу [[https://stat.izhnet.ru|https://stat.izhnet.ru]]. 
Сервис доступен только клиентам компании ЛайнерТелеком. Реквизиты доступа в «Личный кабинет» предоставляются после оформления соответствующего договора. 
Для работы с сервисом требуется любое техническое средство(компьютер, планшет, смартфон,…) оснащенное браузером и имеющим доступ к сети Интернет. 

==== Описание интерфейса сервиса ====

Сразу после входа в сервис пользователь попадает на страницу списка проектов.


{{:services:tm:projectcc_look_list.png?direct|}}


=== Наблюдение за проектом ===

Во внешнем виде проекта выделяются 2 части: меню и рабочая область. 
Меню это основной инструмент навигации по проекту. В него входят такие пункты как «Контакты», «Результаты» и «Статистика». Каждому пункту меню соответствует своя рабочая область.

== О проекте ==

На этой вкладке представлена основная информация о проекте: наименование, характер задания, исходящий номер...

{{:services:tm:projectcc_list_about.png?direct&700|}}

== Контакты == 

На этой вкладке представлена информация о респондентах, к которым будут совершаться звонки. Список, для удобства, разбит на страницы. С помощью этого же фильтра производится поиск контакта по всему списку – достаточно в поле «содержит» вписать искомое слово и нажать кнопку «показать».

{{:services:tm:projectcc_look_contacts.png?direct&700|}}

== Результаты ==

На этой вкладке представлен список заполненных анкет. Список сгруппирован по контактам. Каждый элемент списка содержит информацию о контакте и список анкет с заполненными данными. В каждой анкете доступен список совершенных звонков. В тех звонках где состоялся разговор оператора с респондентом доступна запись звонка. Её можно тут же прослушать или скачать.

{{:services:tm:projectcc_look_result.png?direct&700|}}

== Статистика ==

На этой вкладке представлена статистика проекта:
  * отчет по анкетам - отчет в таблице excel, который содержит информацию о звонке(кем и когда сделан) и информацию из заполненной анкете
  * отчет по отправленным письмам - список писем с указанием отправителя, времени отправления и содержания письма
  * статусы звонков - информация о количестве анкет в определенном статусе
  * переведенные звонки - информация о переведенных звонках
  * текущая стоимость - информация о стоимости проекта

{{:services:tm:projectcc_look_stat.png?direct&700|}}

==== Настройка программы ====
Сервис не имеет собственных настроек.

==== Возможные проблемы и их решения ====
Ниже описаны возможные проблемы и способы их устранения.

=== Общие ===
1) Не удается войти в "Личный кабинет" по адресу https://stat.izhnet.ru. При вводе реквизитов доступа и нажатия кнопки "Вход" окно для ввода реквизитов появляется снова и с незаполненными полями. \\
//Это означает, что был неверно введен один из реквизитов. Повторите ввод. Также удостоверьтесь, что был правильно набран адрес сервиса https://stat.izhnet.ru // \\ 

2) Появилось сообщение "Предоставление услуги приостановлено" \\
//Это сообщение может появиться, если на счете недостаточно денежных средств, необходимых для оплаты услуги.//