===== Руководство пользователя раздела "Администрирование" ===== ===== Сервис для телефонных продаж и опросов ===== ==== Аннотация ==== Данное руководство предназначена для специалиста, который выступает в роли администратора услуги "Сервис для телефонных продаж и опросов"(далее Услуга). Описываются требования, условия пользования и основные интерфейсы управления. ==== Общие сведения ==== Услугу условно можно разделить на два сервиса. Это сервис "Администрирование", описанный в этом руководстве и сервис "Проекты КЦ". \\ С помощью сервиса "Проекты КЦ" производится основная работа контакт центра - управление проектами, работа операторов КЦ, просмотр и анализ всяческой статистической информации. \\ Сервис "Администрирование" можно назвать сервисом настройки Услуги. С помощью него выполняются следующие задачи: * настройка исходящей связи для сервиса "Проекты КЦ" * заведение и изменение пользователей сервиса "Проекты КЦ" * настройка списков доступа к проектам * настройка и просмотр реквизитов доступа к сервису "Проекты КЦ" * просмотр финансовой информации, такой как: * ежемесячное потребление; * зачисленные платежи; * pdf-версии выставленных счетов и счет-фактур Сервисы "Администрирование" и "Проекты КЦ" представлены в виде веб-сервисов, т.е., по простому говоря, это интернет-сайты. ==== Условия пользования сервисом ==== Доступ к сервису предоставляется в "Личном кабинете", расположенном в сети Интернет по адресу https://stat.izhnet.ru. \\ Сервис доступен только клиентам компании ЛайнерТелеком. Реквизиты доступа в "Личный кабинет" предоставляются после оформления соответствующего договора. \\ Для работы с сервисом требуется любое техническое средство(компьютер, планшет, смартфон,...) оснащенное браузером и имеющим доступ к сети Интернет. \\ Для функционирования Услуги в целом требуются параметры настройки исходящей связи и софт-фонов операторов КЦ(будут описаны ниже в разделах "Исходящая связь" и "Пользователи"). ==== Описание интерфейса сервиса ==== Во внешнем виде сервиса можно выделить 4 части: заголовок страницы, меню, рабочая область и подпись страницы. Заголовок и подпись не представляют из себя ничего особенного. \\ Меню сервиса и рабочая область находятся между заголовком и подписью - слева и справа соответственно. Меню это основной инструмент навигации по сервису. В него входят такие пункты как "Исходящая связь", "Пользователи" и "Проекты" \\ Каждому пункту меню соответствует своя рабочая область. === Общая информация === На этой вкладке, кроме основной информации о договоре, представлена информация о количестве проектов и пользователей в системе. {{:services:tm:info.png?direct&600|Общая информация}} ---- === Состояние ЛС === На этой вкладке находится информация о состоянии лицевого счета {{:services:tm:account.png?direct&600|Состояние ЛС}} ---- === Счета === {{:services:tm:bill.png?direct&600|}} ---- === Платежи === {{:services:tm:payments.png?direct&600|}} ---- === Исходящая связь === Для того, чтобы операторы КЦ могли совершать звонки, необходимо "подключить" к Услуге телефонную связь. Для этого потребуются реквизиты подключения по протоколу SIP к оператору телефонии, такие как логин, пароль и адрес сервера. Одним из таких провайдеров является [[http://izhnet.ru|компания ЛайнерТелеком]]. \\ \\ На вкладке "Исходящая связь" производится настройка телефонной связи. В рабочем поле отображена информация о подключенных линиях.\\ В столбце "Активность" отображается текущий статус подключения. Возможны варианты: * "в процессе" - статус для только что созданного номера; * "ошибка" - ошибка подключения. Для выявления причины можно посмотреть последние записи из лога системы. Подробнее смотрите в разделе данного руководства "Возможные проблемы и их решения"; * "работает" - линия подключена и работает {{:services:tm:phones.png?direct&600|Список номеров}} Чтобы удалить номер, нужно в списке отметить его галочкой и нажать кнопку "Удалить выбранные" \\ \\ При клике на тип номера в списке или на кнопку "Добавить" откроется окно редактирования номера, в котором вписываются параметры подключения. \\ На данный момент к услуге возможно подключить "SIP-телефон", "SIP-транк" и "GSM SIP-шлюз". Настройки для каждого из типов схожи. {{:services:tm:phones_edit.png?direct&500|Добавление/редактирование номеров}} ---- === Пользователи === На этой вкладке производится настройка пользователей: добавление, изменение и удаление. Пользователь может быть наделен одной из следующих ролей: - Суперюзер - Оператор - Наблюдатель - Сторонний наблюдатель Подробнее о ролях смотрите в руководстве пользователя сервисом "Проекты КЦ". \\ Информация о пользователе содержит: * Логин - имя пользователя в системе; * Комментарий - текст, описания пользователя. Если указан, то будет выводится вместо логина в "Проектах КЦ", например, в статистике; * Тип - роль пользователя; * Активность - логин для авторизации телефона пользователя и текущий статус соединения. Статус может быть следующим: * "работает" - телефон подключен и работает; * "ошибка" - телефон пользователя выключен или есть ошибка подключения. Для выявления причины можно посмотреть последние записи из лога системы. Подробнее смотрите в разделе данного руководства «Возможные проблемы и их решения»; * "в процессе" - статус для только что созданного пользователя. {{:services:tm:users.png?direct&600|Список пользователей}} Чтобы удалить пользователя, нужно в списке отметить его галочкой и нажать кнопку "Удалить выбранные" \\ \\ При клике на логин пользователя в списке или на кнопку "Добавить" откроется окно редактирования пользователя, в котором находятся реквизиты доступа к сервису "Проекты КЦ" и реквизиты подключения софт-фона. \\ {{:services:tm:users_edit.png?direct&500|Окно редактирования/создания пользователя}} Иногда, в процессе работы проекта, появляется необходимость разрешить наблюдать за статистикой проекта стороннему наблюдателю. Сторонний наблюдатель - это другой клиент компании ЛайнерТелеком, имеющий доступ(логин и пароль) к "Личному кабинету". \\ Сторонний наблюдатель обладает теми же правами и возможностями, что и обычный наблюдатель. \\ Для того, что бы добавить стороннего наблюдателя необходимо нажать на кнопку "Добавить стороннего наблюдателя" и в открывшемся окне вписать его имя пользователя(логин). ---- === Проекты === На этой вкладке вы увидите список всех проектов с краткой информацией о нем: * номер проекта * название * АОН - исходящий телефонный номер {{:services:tm:project.png?direct&600|Список проектов}} Для каждого проекта можно настроить список пользователей, которым он доступен. Для этого нужно нажать на "пользователи" в списке проектов и в открывшемся окне отметить галочкой необходимых пользователей. {{:services:tm:project_users.png?direct&500|Пользователи проекта}} ---- === Реквизиты доступа === Эта вкладка содержит список реквизитов доступа к сервису "Проекты КЦ" и реквизитов настройки софт-фонов пользователей.\\ Здесь не вы не найдете реквизиты доступа администратора к сервису "Администрирования". Что бы восстановить пароль администратора необходимо обратится в техническую поддержку сервиса. {{:services:tm:details.png?direct&600|Реквизиты доступа}} ==== Настройка программы ==== Сервис "Администрирование" не имеет собственных настроек, за исключением реквизитов доступа администратора. Эти реквизиты выдаются после оформления договора. Обратившись в техническую поддержку сервиса вы можете восстановить или изменить их. ==== Возможные проблемы и их решения ==== Если возникают трудности с работой сервиса и не удается их самостоятельно устранить, то вам поможет техническая поддержка. Опишите свою проблему и отправьте электронное письмо по адресу abon@izhnet.ru. Также вы можете позвонить на номер (3412)912-000. \\ Ниже описаны возможные проблемы и способы их устранения. === Общие === 1) Не удается войти в "Личный кабинет" по адресу https://stat.izhnet.ru. При вводе реквизитов доступа и нажатия кнопки "Вход" окно для ввода реквизитов появляется снова и с незаполненными полями. \\ //Это означает, что был неверно введен один из реквизитов. Повторите ввод. Также удостоверьтесь, что был правильно набран адрес сервиса https://stat.izhnet.ru // \\ 2) Появилось сообщение "Предоставление услуги приостановлено" \\ //Это сообщение может появиться, если на счете недостаточно денежных средств, необходимых для оплаты услуги.// === Пользователи === 1) Пользователь не может войти в Личный кабинет по адресу https:/stat.izhnet.ru. Т.е. та же ситуация, что описана выше в пункте 1) раздела "Общие". \\ //Попробуйте проделать все что написано по этому пункту выше. Если ничего не помогло, измените пароль пользователю на вкладке "Пользователи"// \\ {{:services:tm:phone_log.png?direct&600|Лог ошибок подключения телефонного номера}} \\ === Исходящая связь === 1) Если не удается подключить софт-фон к сервису, т.е. в списке напротив необходимого пользователя сообщается статус "ошибка". //Первым делом нужно выяснить причину возникновения ошибки. //\\ //Для этого нажмите на "посмотреть лог" и откроется окно содержащее последние записи из лога системы, касаемые телефонного номера этого оператора. Часто бывает, что не верно указан один из реквизитов подключения, например, пароль.// \\ //Если же список логов пуст или последнее событие было давно, то необходимо проверить настройки пользовательского софт-фона и настройки подключения к сети Интернет.// ==== Дополнительные возможности ==== === Внутренняя телефонная связь === Каждый оператор и суперюзер имеет реквизиты настройки софт-фонов, т.е. имют свой внутренний номер, который совпадает с логином пользователя. Поэтому есть возможность у одного пользователя позвонить другому, набрав в софт-фоне его внутренний номер.